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La gestión de las redes sociales es el proceso de gestión de redes sociales para que transmitan el mensaje correcto al público adecuado en el momento adecuado. Hay que admitir que gestionar una cuenta en las redes sociales puede ser una tarea difícil. Hay que pensar en lo que se publica, cuándo se debe publicar y a quién hay que dirigir las publicaciones. Ahí es donde entra en juego la gestión de las redes sociales. Un gestor de redes sociales es la persona que se encarga de esta tarea a tiempo completo o parcial. La gestión de las redes sociales no es algo que pueda hacer una sola persona, sino que debe ser un esfuerzo de todo el equipo. En esta entrada del blog repasaremos algunos de los retos y estrategias importantes que debes asumir como gestor de redes sociales si quieres que tu empresa tenga éxito en las redes sociales.
Define tus objetivos en las redes sociales
¿A quién quiere llegar – quiénes son sus clientes, quiénes son sus influenciadores, quiénes son sus empleados – y por qué? Antes de ponerse a gestionar cualquier actividad en las redes sociales, debe definir sus objetivos. Esto te ayudará a decidir en qué centrarte, qué canales se adaptan mejor a tu marca y qué esperas conseguir durante este compromiso. Como gestor de las redes sociales, es probable que establezca los KPI (indicadores clave de rendimiento), es decir, las métricas con las que quiere que se midan sus esfuerzos en las redes sociales. Si no está familiarizado con los KPI, puede obtener más información al respecto aquí. Un aspecto importante a tener en cuenta es que el único objetivo es aumentar el compromiso de su marca. Si sus esfuerzos en las redes sociales se traducen en un descenso de las ventas, habrá fracasado como empresa. Por lo tanto, aunque quiera establecer un número determinado de nuevos seguidores, debe recordar que este número no se traduce necesariamente en ventas. Los seguidores también pueden ser clientes potenciales, pero si no los gestiona lo suficientemente bien, pueden convertirse en quejas e incluso demandas.
Medir el rendimiento para mejorar para la próxima vez
Es importante que establezcas unos KPI claros de los que hagas un seguimiento de tus esfuerzos en las redes sociales. También es importante que revises estos KPI con regularidad y hagas los ajustes necesarios. De este modo, podrás hacer un seguimiento de los resultados de tus esfuerzos en las redes sociales y ajustarlos en consecuencia. Para ello, debes seguir algunas reglas. En primer lugar, deberás establecer KPI que sean fáciles de medir, pero que también te den una indicación de cómo están funcionando tus esfuerzos en las redes sociales. El siguiente paso es establecer un sistema de seguimiento de los KPI, de modo que puedas tener una idea clara de la situación de tus esfuerzos. Contar con KPI que sean medibles, pero que también te permitan tener una idea del estado de tus esfuerzos en las redes sociales, te dará una idea de si tus esfuerzos van por buen camino. Así podrás hacer los ajustes necesarios.
Establecer expectativas de crecimiento realistas
El éxito en las redes sociales depende de su rendimiento en la fase de crecimiento exponencial. Sólo puedes esperar que tus esfuerzos en las redes sociales crezcan a un ritmo determinado. Como empresa nueva, puedes esperar que tus seguidores en las redes sociales crezcan a un ritmo rápido. Este crecimiento se basa en dos factores: el grado de conocimiento de su marca entre los clientes potenciales y el número de personas que siguen su marca en las redes sociales. Lo que tienes que recordar es que, aunque puedes esperar un cierto crecimiento de seguidores, tendrás que trabajar muy duro para conseguir nuevos clientes. Luego, cuando entre en la fase de madurez de sus esfuerzos en las redes sociales, tendrá que trabajar aún más para mantener a sus clientes actuales.
Ser persistente y flexible
Las empresas suelen centrarse en la fase inicial de crecimiento de sus esfuerzos en las redes sociales, lo que a veces puede hacer que descuiden la importancia de mantener su crecimiento en las redes sociales. Tienes que seguir siendo persistente en la gestión de tus cuentas de redes sociales, incluso cuando sientas que no estás cerca de tu objetivo. Las redes sociales son un viaje, no un destino. Experimentarás picos y valles en tus esfuerzos. Es importante que sigas empujando tanto en los buenos como en los malos momentos, y que no abandones tus esfuerzos en las redes sociales cuando estén pasando por momentos difíciles.
Establecer una cultura de mejora continua
Un gestor de redes sociales debe considerar su función como una oportunidad para mejorar continuamente. Esto se puede hacer de unas cuantas maneras sencillas. En primer lugar, tiene que pensar constantemente en lo que puede hacer para mejorar sus esfuerzos en los medios sociales. Una vez que tenga una idea de lo que puede hacer para mejorar, entonces puede ponerse a hacerlo. En segundo lugar, tienes que pensar constantemente en cómo ser mejor. Esto significa que tienes que hacerte preguntas como: ¿qué hago bien, qué hago mal y qué puedo hacer para mejorar? En tercer lugar, hay que pensar constantemente en cómo innovar. ¿Cómo puedes pensar en formas de mejorar tus esfuerzos en las redes sociales y cómo puedes adaptarte al siempre cambiante panorama de las redes sociales?
Conclusión
Hay mucho que hacer como gestor de redes sociales. Pero si eres persistente y flexible en tu enfoque, puedes conseguir tener éxito en los medios sociales. Antes de lanzarse a gestionar los medios sociales, debe definir sus objetivos, establecer expectativas de crecimiento realistas, ser persistente y flexible, y establecer una cultura de mejora continua.